Política de reembolso

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Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de abril de 2026

Gracias por comprar en ChristLight. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

1. Plazo de devoluciones (90 días)

Ofrecemos un plazo de devolución de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder optar a una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar.

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • Conservar etiquetas (si aplica).

  • Estar en su embalaje original.

  • Incluir comprobante o número de pedido.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en: 📧 christlight.shop@gmail.com

Por favor, indica:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías (en caso de producto defectuoso o incorrecto).

⚠️ Nota: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto.

3. Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección autorizada:

  • Dirección: Calle Salmerón, primero derecha. 37006 (Salamanca), España.

La dirección puede variar según el país de envío original. Te proporcionaremos la ubicación exacta una vez aprobada tu solicitud.

4. Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, ChristLight asumirá el coste o ofrecerá una solución alternativa.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte.

  • En caso de rechazar el paquete sin previo aviso, podrán descontarse los costes logísticos del reembolso final.

5. Productos defectuosos o dañados

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras. Podremos ofrecer:

  • Reemplazo gratuito.

  • Reembolso completo.

  • Reembolso parcial sin necesidad de devolución.

6. Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de uso íntimo o cuidado personal por razones de higiene.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos consumibles o perecederos.

  • Artículos usados o dañados por mal uso.

7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y el coste de envío de vuelta corre a cargo del cliente.

8. Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, el procedimiento es:

  1. Solicitar la devolución del artículo original.

  2. Realizar un nuevo pedido en nuestra tienda.

9. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original.

  • Plazo: Puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

  • Unión Europea: El reembolso se realizará dentro del plazo legal de 14 días tras la comunicación del desistimiento.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, escríbenos a christlight.shop@gmail.com.

10. Retrasos y logística internacional

Nuestros productos pueden enviarse desde distintos centros logísticos internacionales. ChristLight no se hace responsable de:

  • Retrasos causados por aduanas.

  • Retenciones aduaneras.

  • Costes adicionales derivados de impuestos o aranceles locales (responsabilidad del cliente).

11. Reembolsos sin devolución

En determinados casos (productos de bajo valor o defectos evidentes donde el envío de vuelta sea excesivamente costoso), ChristLight podrá ofrecer, bajo su discreción, un reembolso parcial o total sin necesidad de que el cliente devuelva físicamente el producto.